1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются сводным локальным нормативно-правовым актом АО «Курорт «Озеро Шира», устанавливают порядок пребывания Отдыхающих на территории АО «Курорт «Озеро Шира», регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения потребителям (отдыхающим) и разработаны в соответствии с Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 09.10.2015 г., Федеральным Законом РФ от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» в целях обеспечения безопасного и комфортного отдыха, укрепления здоровья, создания хорошего настроения, соблюдения интересов и сохранности имущества всех категорий Отдыхающих;

1.2. АО «Курорт «Озеро Шира» оказывает санаторно-курортные услуги в соответствии с Лицензией Министерства Здравоохранения Республики Хакасия на осуществление медицинской деятельности №ЛО-19-01-000865 от 23.10.2015 г. Принятые на санаторно-курортное лечение и отдых граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане) размещаются в АО «Курорт «Озеро Шира» на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путёвками;

1.3. Настоящие правила обязательны для исполнения всеми лицами, находящихся на территории АО «Курорт «Озеро Шира», в том числе Отдыхающих, родителей, детей, сопровождающих, работников АО «Курорт «Озеро Шира» и распространяются также на лиц, принимающих лечебные процедуры без проживания (курсовки), и на лиц, получающих иные платные услуги, предоставляемые в АО «Курорт «Озеро Шира»;

1.4. На лечение по санаторно-курортным путевкам принимаются, в том числе, дети с 5-ти лет только в сопровождении родителей (законных представителей). На усмотрение администрации АО «Курорт «Озеро Шира», дети до 2-х лет включительно могут размещаться в гостинице, без предоставления лечения, оплата за проживание не взимается, если ребенок не занимает отдельное место, оплата питания производится в соответствии с прейскурантом;

1.5. АО «Курорт «Озеро Шира» имеет право отказать в заселении или предоставлении услуг следующим лицам: - лицам, не имеющим документов, удостоверяющих личность, санаторно-курортной карты, путёвки; - лицам, не оплатившим стоимость путёвки, лечения, услуг; - несовершеннолетним без сопровождения взрослых; - лицам, имеющим противопоказания к лечению в АО «Курорт «Озеро Шира» по состоянию здоровья; - лицам, имеющим при себе животных (собак, кошек, птиц и др.); - лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; - лицам, проявляющим агрессию, выражающим неуважение в грубой форме, допускающим некорректное поведение или грубые высказывания в адрес работников АО «Курорт «Озеро Шира», медицинского и административного персонала, других отдыхающих; - лицам, отказывающимся при назначении лечебных процедур предоставить врачу достоверную информацию или предоставившим ложную информацию о своём здоровье, перенесённых заболеваниях, методах лечения.

1.6. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: исполнительный директор, начальник медицинской части, начальник отдела реализации путевок, работники службы размещения, работники охраны.

2. Прием, пребывание и отъезд Отдыхающих

2.1. Прием и санаторно – курортное обслуживание в санатории осуществляется только на основании приобретенных санаторно – курортных путевок различных категорий;

2.2. Путевка не может быть поделена или передана другому лицу;

2.3. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием не дает право на продление путевки. Продление путевки, по желанию Отдыхающего, возможно при наличии свободных мест в санатории на определенную дату.

2.4. Право на предоставление услуг наступает в 12-00 часов даты (расчетный час заезда), указанной в путевке как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. При заезде с 00.00. час. до 10.00. час. (ранний заезд) оплата производится за 0.5 суток от общего прайса (без акций и скидок). Расчетный час выезда из номера - 10-00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке. При продлении срока пребывания (поздний выезд) , по желанию Отдыхающего, необходимо сообщить об этом в службу размещения не позднее, чем за сутки до расчетного часа выезда. Продление срока пребывания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Оплата оказываемых услуг в данном случае производится по схеме: - до 12 часов после расчетного часа (с 10.00. час. до 22.00 час.) – плата за половину суток от общего прайса (без акций и скидок); - от 12 до 24 часов после расчетного часа( с 10.00. час до 10.00. час. следующего дня) – плата за полные сутки от общего прайса (без акций и скидок).

2.5. Переселение в другой номер допускается при наличии свободных мест, переселение в номер другой категории - допускается только с разрешения Администрации АО «Курорт «Озеро Шира», после проведения перерасчета стоимости путевки;

2.6. АО «Курорт «Озеро Шира» оставляет за собой право поменять ранее забронированный гостиничный номер на равнозначный до даты заезда и размещения Отдыхающего без объяснения причин;

2.7. В случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения транспорта, продление путёвки производится при наличии свободных мест с оплатой проживания по действующим ценам АО «Курорт «Озеро Шира»;

2.8. В случае позднего прибытия по брони, зачет опозданий и возврат денежных средств за часы опозданий не производится;

2.9. При опоздании более чем на одни сутки и отсутствии извещения об этом путевка отпускается в свободную продажу, а неиспользованная путевка подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию с администрацией санатория и только при наличии свободных мест с учетом перерасчета цен;

2.10. Обязательным требованием для назначения санаторно – курортного (реабилитационно – восстановительного) лечения взрослым и детям является наличие санаторно – курортной карты (Приказ Минздравсоцразвития России №256 от 22.11.2004 г. «О порядке медицинского отбора и направления на санаторно – курортное лечение»). Выполнение диагностических исследований и консультаций при отсутствии санаторно – курортной карты осуществляется в соответствии с утвержденным прейскурантом.);

2.11. При размещении по санаторно-курортным путевкам Отдыхающий, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: - страховой медицинский полис, обменную путевку или ваучер туристической компании (в случае приобретении путевки через туристическую компанию), - доверенность от организации (в случае оплаты путевки предприятием), - направление от страховой компании (в случае приобретении путевки через страховую компанию), - копию платежного поручения с отметкой банка (в случае оплаты путем безналичного расчета);

2.12. При размещении по оздоровительным путевкам Отдыхающий, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: - страховой медицинский полис, - обменную путевку или ваучер туристической компании (в случае приобретении путевки через туристическую компанию), - доверенность от организации (в случае оплаты путевки предприятием), - направление от страховой компании (в случае приобретении путевки через страховую компанию), - копию платежного поручения с отметкой банка (в случае оплаты путем безналичного расчета);

2.13. Плата за проживание в санатории взимается согласно действующему прайс-листу посуточно согласно гостиничным суткам;

2.14. Отдыхающий обязан до выезда из АО «Курорт «Озеро Шира» оплатить в полном объеме стоимость оказанных платных услуг, не входящих в стоимость путевки или услуг, оказанных сверх установленных норм по оказанию медицинских услуг в рамках действия конкретной путевки, а при нанесении материального ущерба АО «Курорт «Озеро Шира» компенсировать его;

2.15. Нахождение автотранспорта Отдыхающего, а также передвижение по территории Курорта на личном автотранспорте ЗАПРЕЩЕНО! Исключениями в этом случае являются: - при заезде и выезде до корпуса сроком на 30 минут для погрузки/выгрузки багажа; - при оплате въезда на территорию автомобиль должен находиться только на парковке;

2.16. Возврат денежных средств в случаях досрочного отъезда Отдыхающего или отказа от брони осуществляется в соответствии с действующим в АО «Курорт «Озеро Шира» Положением о возврате денежных средств.

3. Правила проживания

3.1. Во время проживания в АО «Курорт «Озеро Шира» Отдыхающие должны придерживаться установленного внутреннего распорядка, режима дня, расписания работы бассейна, столовой и лечебного отделения;

3.2. Отдыхающие, а также все лица, пребывающие на территории АО «Курорт «Озеро Шира», обязаны соблюдать следующие основные правила внутреннего распорядка: - подчиняться законным требованиям сотрудников АО «Курорт «Озеро Шира»; - соблюдать установленный в АО «Курорт «Озеро Шира» распорядок дня, сохранять тишину в номерах и на этажах c 14-00 до 16-00 час; с 23-00 до 07-00 часов; -соблюдать тишину в номерах и коридорах, быть внимательным к соседям, организовывая свой отдых, не создавая им неудобств; - соблюдать чистоту в номере, помещениях и на территории АО «Курорт «Озеро Шира»; - уходя из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы, закрывать водопроводные краны; - строго соблюдать правила пожарной безопасности; - при возникновении чрезвычайной ситуации следовать указаниям персонала АО «Курорт «Озеро Шира» по эвакуации и поэтажным планам эвакуации; - незамедлительно информировать администратора в случае утери ключей от номера; - не передавать ключ от номера посторонним лицам; - не оставлять в номере посторонних лиц в период своего отсутствия; - не хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, оружие; - не распивать спиртные напитки и не курить в помещениях и на территории АО «Курорт «Озеро Шира» (в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", Приказом №32 от 21.04.17 г.); - не готовить пищу в номерах гостиницы; - не пользоваться в номерах электронагревательными приборами (кипятильниками, обогревателями и т.п.); - не переставлять в номере мебель; - не держать в номере животных, птиц; - не посещать лечебное отделение, столовую, сауну, бассейн, культурно-массовые мероприятия в состоянии опьянения; - не нарушать покой соседей по номеру и отдыхающих в соседних номерах, с уважением относиться друг к другу; - не допускать детей до 14 лет без присмотра к купанию в бассейне АО «Курорт «Озеро Шира»; - на территории курорта, в номере, на балконе и т. д. запрещено курить. - столовую посещать строго по расписанию в опрятном виде, занимать закрепленное за отдыхающим место, посуду из столовой не выносить; - при любом ухудшении самочувствия необходимо обратиться к работникам АО «Курорт «Озеро Шира» (врачам, медсёстрам, администраторам, горничным); - в случае позднего возвращения в АО «Курорт «Озеро Шира», отдыхающий обязан заранее предупредить дежурного администратора о времени своего прибытия; - гости отдыхающих имеют право находиться в АО «Курорт «Озеро Шира» с 07 до 23 часов при согласии соседа по комнате, предварительно поставив об этом в известность администратора корпуса. - Отдыхающие могут воспользоваться в комнате горничных (на каждом этаже) утюгом, гладильной доской, предварительно поставив об этом в известность горничную, прибывшим в АО «Курорт «Озеро Шира» для получения лечебно-оздоровительные процедур без проживания, необходимо обращаться в кассу платных услуг; - оплата проживания и дополнительных услуг производится в кассе Курорта или у дежурного администратора в службе размещения;

3.3. Уборка номеров спальных корпусов производится ежедневно, смена постельного белья — один раз в семь дней, смена полотенец - у сестры – хозяйки - по требованию (не чаще одного раза в три дня), По оздоровительным путевкам полотенца не предоставляются. Уборка коттеджей производится 1 раз в неделю. Отдыхающий самостоятельно производит уборку коттеджа. Внеплановая уборка осуществляется за дополнительную плату.

3.4. Администрация АО «Курорт «Озеро Шира» оставляет за собой право посещения номера без согласования с Отдыхающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Отдыхающим настоящего порядка и правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4. Основные правила обеспечения сохранности имущества

4.1. АО «Курорт «Озеро Шира» отвечает за сохранность имущества, находящегося в номере, при условии соблюдения Отдыхающим надлежащей осмотрительности и бережливости;

4.2. Для обеспечения сохранности своего имущества Отдыхающий при выходе из номера должен закрыть номер на ключ, ключ хранить при себе или сдавать дежурному администратору;

4.3. АО «Курорт «Озеро Шира» отвечает за утрату денег, драгоценностей, дорогостоящих вещей, документов отдыхающего только при условии, если они были приняты на хранение при наличии камеры хранения;

4.4. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации АО «Курорт «Озеро Шира». АО «Курорт «Озеро Шира» принимает все возможные меры к поиску утерянных вещей. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, вещи хранятся в Службе приема и размещения в течение одного года;

4.5. Лица, отдыхающие или получающие услуги в АО «Курорт «Озеро Шира», должны бережно относиться к имуществу и оборудованию АО «Курорт «Озеро Шира», имуществу работников АО «Курорт «Озеро Шира», имуществу третьих лиц, к зелёным насаждениям, соблюдать чистоту и порядок.

4.6. Лица, отдыхающие или получающие услуги в АО «Курорт «Озеро Шира», несут материальную ответственность за испорченное, поврежденное, утерянное имущество АО «Курорт «Озеро Шира», имущество работников АО «Курорт «Озеро Шира», имущество третьих лиц, зелёные насаждения, в размере, указанном в соответствующем акте, составленном уполномоченными представителями АО «Курорт «Озеро Шира», по ценам, действующим на момент составления акта.

5. Порядок отпуска и получения медицинских процедур (услуг)

5.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в АО «Курорт «Озеро Шира» по санаторно-курортной путёвке/курсовке и при наличии санаторно-курортной карты; При выявлении противопоказаний у лиц, заехавшим по санаторно-курортной путевке, может быть произведено переоформление санаторно-курортной путевки на оздоровительную путевку (без лечения) с перерасчетом стоимости согласно действующему прейскуранту;

5.2. Правила приёма лечебных процедур

5.2.1. Процедуры, назначенные лечащим врачом, необходимо проходить в установленном им порядке, строго в назначенное время, в соответствии с очерёдностью, по приглашению в кабинет. Лечебные процедуры удобнее принимать в спортивном костюме, халате, а для посещения бассейна необходимо иметь резиновые шапочки, купальник, спец.обувь, мыло, мочалку, полотенце.

5.2.2. Рекомендуется приходить на процедуры без опозданий за 5-10 мин. до назначенного времени. Перед процедурой необходимо посидеть, отдохнуть, успокоиться. После окончания процедуры также следует посидеть рядом с кабинетом 5-10 мин., чтобы дать организму отдохнуть, прийти в равновесие, обрести душевное спокойствие. Интервал между процедурами должен быть не менее 30 минут. Принимая процедуру не разговаривать, спокойно сидеть или лежать. При неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры сообщить медсестре и показаться лечащему врачу. Запрещено использовать на процедурах мобильные телефоны во всех медицинских кабинетах санатория. По окончании курса лечения рекомендуется получить у лечащего врача рекомендации, которые необходимо выполнять после отъезда из АО «Курорт «Озеро Шира».

Ответственность за нарушение правил проживания и внутреннего распорядка в Санатории К лицам, проживающим в АО «Курорт «Озеро Шира» или которым оказываются платные услуги на территории АО «Курорт «Озеро Шира», могут применяться следующие виды санкций: - устное замечание; - письменное уведомление учреждения, выдавшего путёвку, о нарушении настоящих правил; - выселение; - выселение с сообщением по месту выдачи путёвки.

Наш Курорт является территорией здоровья, и большинство наших Отдыхающих придерживаются здорового образа жизни.

Спасибо за Ваше уважительное отношение к действующим правилам внутреннего распорядка!